Из-за многих этапов при заказе на сайте, зачастую у вас могут возникнуть некоторые вопросы по каким-либо моментам непонятным вам и данные вопросы зачастую у большинства одинаковые.Так что, в данном списке часто задаваемых вопросов, Вы сможете найти развернутые ответы на большинство из них.
В случае если у вас есть вопрос, который отсутствует в списке Вы всегда его можете задать в переписке в личном кабинете, либо обратиться с вопросом на почту info@toybike.ru
FAQ
-
Как сделать заказ на сайте toybike.ru?
-
Для начала нужно зарегистрироваться на нашем сайте, после чего выбираете нужный товар в каталоге и добавляете интересующие товары в корзину. После того как все нужные вам товары будут в корзине, переходите в вашу корзину и нажимаете кнопку продолжить. Далее внимательно заполняете контактную информацию (и адрес доставки при доставке EMS). Важный момент, в поле город не нужно вписывать область, страну и т.д., достаточно набрать первые буквы вашего города и выбрать из выпадающего списка нужный город.Вы можете оставить комментарии к заказу, в соответствующем поле ниже контактной информации, если есть какие-то пожелания к заказу, либо уточнения, например области (когда в РФ, есть несколько городов/поселков с одинаковыми названиями, лучше уточнить область в комментариях). В самом низу страницы будет выбор способа доставки и способа оплаты. О них подробнее можно узнать тут. (http://toybike.ru/delivery/)
-
-
Что означают статусы заказа?
-
Статусы заказа представляют пользователю (т.е Вам) информацию о стадии выполнения заказа. Статусы бывают:1. “В обработке” - заказ поступил на рассмотрение менеджеру магазина, т.е проще говоря, ожидайте подтверждения заказа. (Заказы обрабатываются в рабочее время магазина с 10:00 до 18:00 по Москве, без выходных дней)2. “Подтвержден, резерв истекает через …” - заказ подтвержден и у вас есть возможность в течении срока резерва оплатить заказ. Под статусом заказа будет кнопка оплатить и в зависимости от выбранного способа платежа будет вести вас на: заполненную необходимыми реквизитами платежку (при выборе банковского платежа) которую вы просто распечатываете и оплачиваете в банке, либо на сайт paymaster (при выборе Оплаты онлайн), также с заполненными реквизитами и суммой заказа, Вам останется только выбрать способ перевода.3. “Оплачено, готов к отправке” - платеж поступил к нам на счет и заказ передан на упаковку/упакован и ожидает курьера для отправки в транспортную компанию.4. “Заказ отправлен” - Ваш заказ передан в транспортную компанию, ожидайте номера накладной для отслеживания посылка на ваш email, указанный при регистрации на сайте toybike.5. “Отменен” - заказ отменен менеджером по каким-либо причинам, например какого-либо заказанного Вами товара нет в наличии и т.д. за уточнением причины обращайтесь в переписку на сайте, либо можете связаться любым удобным для Вас способом http://toybike.ru/contact/6. “Просрочен” - срок резерва вашего заказа истек, страшного в этом ничего нет, возможно оплата не поступила в отведенный автоматический срок, Вы можете обратиться к менеджеру магазина за уточнением наличия товаров и продлением резерва.
-
-
Как оплатить заказ ? Где реквизиты для оплаты? Вышлите номер счета ?
-
Оплата заказа производится из вашего личного кабинета на нашем сайте.В личном кабинете присутствует вкладка "заказы", там видна история ваших заказов, в том числе и активных(новых). После подтверждения заказа под статусом заказа “Подтвержден, резерв истекает через …” будет кнопка оплатить и в зависимости от выбранного способа платежа будет вести вас на:- при выборе "Банковского платежа (наличными в банке)": заполненную необходимыми реквизитами и суммой заказа платежку, которую вы просто распечатываете и оплачиваете в банке. Платеж поступает в течении 1-2х дней (кроме выходных дней)- при выборе "Оплата онлайн": на сайт Paymaster, также с заполненными реквизитами и суммой заказа, Вам останется только выбрать способ перевода (данный вид оплаты поддерживает практически любые способы онлайн переводов). Платеж поступает практически сразу.
Обращаем внимание, если вы хотите оплатить с личной банковской карты (онлайн переводом), выбирайте Оплата онлайн, не нужно выбирать способ платежа "банковский платеж" и после пытаться через ваши онлайн банки, вручную переписывать реквизиты с платежки, данная процедура зачастую приводит к ошибкам и дальнейшим трудностям.
Никакие номера счетов (например яндексденег) мы не присылаем. Счета не webmoney не выставляем.
-
-
Я оплатил заказ банковским переводом, почему статус заказа не изменился? И спустя два дня появился статус “Просрочено”?
-
Банковские платежи, как правило, поступают в течении 1-2х дней с момента оплаты, кроме выходных и праздничных дней.
Например, если вы пошли в банк в пятницу вечером, оплатили заказ, то платеж поступит к нам не раньше чем в понедельник. Это стоит учитывать при оформлении/оплате заказа.
-
-
Сколько стоит доставка ?
-
Стоимость доставки зависит от выбранной транспортной компании.- EMS почтой России, стоимость доставки рассчитывается от веса посылки и города доставки.Вы можете самостоятельно узнать ориентировочную стоимость доставки на сайте Почты России, воспользовавшись их калькулятором расчета стоимости, нужно указать в поле "Город отправителя:" город Обухово, Ногинский район и в поле "Город или страна получателя:" город и область, куда вас интересует доставка, также указать ориентировочный вес посылки, после чего выбрать пункт "Курьерский" (мы отправляем только курьером EMS варианты "Обычный" или "Ускоренный" не нужно выбирать).- ЖелДорЭкспедицией, ориентировочная стоимость доставки 500р. Калькулятор стоимости доставки ЖелДорЭкспедицией, также присутствует на сайте транспортной компании.
- СДЭК при оформлении заказа рассчитывается на сайте ориентировочно. Это значит, что при подтверждении заказа менеджером магазина, стоимость доставки может измениться, в связи с тем, что указываются корректные габариты посылки. Вы также можете воспользоваться калькулятором расчета стоимости доставки СДЭК.
-
-
Что насчет бесплатной доставки ?
-
Бесплатная доставка возможна транспортной компанией СДЭК до пункта самовывоза в городе получателя, при заказе на сумму более 8000руб. (так как на сайте стоимость доставки СДЭК рассчитывается автоматически, то при оформлении заказа более 8000руб. менеджер убирает стоимость доставки вручную при подтверждении заказа)
-
-
Бесплатная доставка EMS почтой ?
-
При заказе на сумму более 8000руб и выборе EMS почты России в комментариях к заказу укажите о 50% EMS*. В таком случае мы оплатим 50% стоимости доставки EMS.
Например, стоимость доставки ems в Кемерово посылки весом 3кг составляет 1030руб.и Вы заказываете на сумму более 8000руб. В таком случае стоимость доставки составит 515руб.
* Скидка на доставку ограничена 1000р, т.е если стоимость доставки составит, например 3500руб., то стоимость доставки вашего заказа с учетом скидки составит 2500руб.
-
-
Отправляете наложенным платежом (оплата при получении) ?
-
Нет, мы работаем только по 100% предоплате.
-
-
Куда обратиться по гарантии ?
-
На нашем сайте в соответствующем разделе предоставлена информация о гарантийных обязательствах. http://www.toybike.ru/warranty/Ознакомившись с общей информацией в самой нижней части страницы Вы можете подать заявку на гарантийный случай.
-
-
Могу ли я предоставить свой аккаунт кому-либо ?
-
Приобретение по персональным скидкам возможно на имя владельца аккаунта / дисконтной карты. Любая передача данных личного аккаунта на сайте другим лицам запрещается. В случае передачи аккаунта, мы будем вынуждены заблокировать аккаунт и дисконтную карту, без права восстановления.
-
-
Почему моя посылка так долго идет ? Какие сроки доставки ? Ориентировочно сколько будет идти ?
-
Сроки доставки зависят только от транспортной компании, мы никак не можем ускорить процесс доставки транспортной компанией. С момента передачи нашим курьером посылки в транспортную компанию и отправления вам email’a с номером накладной, все вопросы о состоянии посылки, сроках доставки и прочих интересующих моментах о посылке, вы можете узнать напрямую у выбранной вами транспортной компании.
-
-
Мне “x” лет, у меня “x” рост и т.д. какой размер защиты мне подойдет ?
-
Никаким образом по росту, весу, возрасту и так далее, защита не подбирается, на сайте в позициях с защитой присутствует вкладка “Размеры”, там подробно присутствует информация где и как нужно произвести замеры для подбора размера защиты.
-